Objetivo

Por que usar o NPS - Entender o impacto que a satisfação dos clientes causa em uma empresa é o primeiro passo para viabilizar mudanças necessárias. Demonstrar ao público que sua marca é referência na alta performance em atender e ajudar seus consumidores, se torna um diferencial crucial na tomada de decisão de qualquer visitante. 

Aplicação do Método - Ser capaz de aplicar adequadamente o NPS pode ser fator decisivo nos resultados e na percepção dos seus clientes. Utilizar as melhores práticas evita erros simples e otimiza o tempo e qualidade da pesquisa.

Análise dos Resultados - Com a pesquisa realizada e os resultados em mãos, é chegada a hora de analisar e decidir quais ações serão adequadas para cada grupo definido. Aplicar métodos concretos para definir estratégias é uma das melhores maneiras de garantir a previsibilidade.

O Ciclo de Melhoria - O método do NPS permite realizar um acompanhamento das ações tomadas e, portanto, melhorar os resultados a cada vez que for aplicada.