Principais Conceitos e Ferramentas para a Gestão de Alta Performance
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O que vamos aprender
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Atuação Com Foco
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Exercício - Introdução
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Fazer Certo da Primeira Vez
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Participação de Todos
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Fatos e Dados
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Ações Sobre Causas
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Foco no Cliente
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Exercício - Conceitos de gestão
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C.E.V.A.
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Dimensões da Qualidade
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O Mapa Do Negócio
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Exercício - O Cliente e o Negócio
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Pareto
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Brainstorming
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Diagrama de Causa e Efeito
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5W2H
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Exercício - Ferramentas da Qualidade
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Parabéns!
Introdução
Conceitos de Gestão
O Cliente e o Negócio
Ferramentas da Qualidade
Encerramento
Descrição do curso
Você vai aprender sobre conceitos de gestão, entender melhor sobre o seu negócio e os clientes com quais você trabalha, além de praticar ferramentas da qualidade que você utilizará na sua carreira profissional.
Ao final desse curso você estará no caminho para ser um profissional de alta performance.
Categoria: Gestão da Qualidade
Informações gerais
Objetivo
Conceitos Fundamentais – Entender a importância de aplicar os conceitos fundamentais da gestão na sua rotina é fator essencial par alcançar a alta performance. Quando qualquer atividade é iniciada com os conceitos fundamentais aplicados, os resultados demonstram uma melhoria significativa e o profissional é percebido com alto desempenho.
O Cliente e o Negócio – Conhecer o seu cliente significa estar preparado para atender expectativas. Um profissional voltado para as dimensões da qualidade encontra soluções e respostas alinhadas com as necessidades de seus clientes, além de se tornar um especialista no negócio.
Ferramentas da Qualidade – Explorar os métodos que as ferramentas da qualidade proporcionam é um caminho assertivo para garantir a alta performance nas análises dos resultados, nos planejamentos futuros e na tomada de decisões.
Professores
Palestrante Inspiracional e Consultor Organizacional em Gestão, atuando também como Professor em cursos de pós-graduação e Instrutor em diversos cursos abertos e in company nos temas de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas. Dri é Engenheiro Civil – PUCRS, com especialização em Gestão e Marketing Esportivo – ESPM/POA. Ex-Executivo de gestão de empresas como Encol, IBM, SESC, SOGIPA, Esporte Clube JUVENTUDE, entre outras. Há 20 anos atuando como consultor organizacional, professor e palestrante. Já capacitou mais de 20 mil gestores em organizações de todos os portes e segmentos.
Daniele Lopes é graduada em Administração de Empresas, com pós-graduação em Gestão de Projetos. Especialista com larga experiência em Gestão de KPIs. É Consultora Organizacional e Instrutora da Academia Qualitin, realizando capacitação de gestores por todo o Brasil.
Mais de 13 anos de experiência nas áreas de Gestão, Qualidade e Processos nos segmentos automotivo e de telecomunicações em empresas de expressão no mercado. Sólido conhecimento em planejamento, definição, desdobramento de metas, metodologias e ferramentas de gestão de negócio. Professor de MBA em disciplinas de gestão da qualidade.
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